重置密码后已经能进 Proton，但旧邮件变成乱码或根本打不开。适用场景是：本人账号用邮箱或短信完成了密码重置，登录已恢复，加密数据仍锁着。处理方向是：登录恢复和数据解密是两步；邮箱或短信重置通常只解决登录。解密要靠重置前就备好的旧密码、恢复短语、恢复文件，或仍保持登录的受信任设备。不要再反复重置密码，不要把恢复短语、恢复文件或私钥发给任何人。没有这些手段时，官方写明存在永久失去数据的风险，本文不保证客服能代为解密。依据 Recover lost account data after a password reset、Recovery phrase、Recovery file。
先分清：能登录不等于旧邮件已解密
官方把丢密码后的过程分成两步：密码重置用来改密并重新登录；数据恢复才能查看和操作账号里已有内容。signed-in reset 和恢复短语可以同时覆盖这两步。邮箱或短信恢复只允许重置密码，所以登录成功后仍可能需要额外的数据恢复手段。这样设计是为了在恢复用邮箱或手机号被他人控制时，仍保护原有数据。
官方列出不必再解密的情形：在账号设置里自己改密；用 signed-in reset 或恢复短语完成恢复；只用 Proton VPN（没有需加密的保存数据）。加密范围包括 Mail 的邮件和联系人，以及日历、云盘、Pass、Wallet 等。重置后的典型表现是：本该显示内容的地方变成随机字母、数字和符号，或完全打不开；网页应用会提示数据不可用或无法解密。此时不要把「已经能进收件箱」当成邮件已恢复。
按你手头已有的手段选官方分支
解密选项必须在这次密码重置之前就已启用。不记得设过时，可先试设备数据备份（官方写明网页应用默认开启）：在仍保持登录的受信任设备上打开任意 Proton 网页应用，可能直接解密。受信任设备指你保持登录的设备。
有 12 词恢复短语时：打开官方账号设置，侧边栏选 Recovery。若出现 Some of your encrypted data is locked，选 Unlock data，留在 Phrase 标签，按正确顺序输入短语后选 Recover data。恢复短语是一次性备份密码，可同时改密和解密；若当初下载过 Recovery Kit，短语可能在里面。只在上述官方页面输入，不要粘贴到聊天、表单或不明网站。
有恢复文件时：同一 Unlock data 流程切到 File 标签，用 Browse 上传该文件（无需打开阅读），再 Recover data，按提示输入密码并 Authenticate。恢复文件能解锁数据，不能用来重置密码，存放应与登录密码分开。
还记得旧密码时：Unlock data 后选 Password 标签，输入旧密码再 Recover data，随后输入新密码 Authenticate。若使用密码管理器，可查看是否保存过历史密码。双密码模式下，官方列出的数据恢复方法仍可用。联系人协助恢复官方另有说明，本文不展开，且只处理本人账号。
恢复之后、常见失败和不该再做的事
部分恢复手段只能用一次。成功后回到 Recovery 设置查看；若提示该方法已过时，选 Update recovery method 并按页面更新。作废全部恢复文件会同时关掉受信任设备，keep me signed in 和设备备份要等重新添加设备后才能再用。
常见失败：把能登录当成旧邮件已解开；重置成功后立刻再走一遍邮箱或短信重置，旧密码和设备登录态更容易失效；把短语或文件存进仍依赖该 Proton 账号才能打开的位置。官方写明：丢失密码且恢复选项不足时，可能永久失去账号和数据。不要指望在没有上述手段时由客服远程解密，本文也不作这种保证。
不要向任何第三方（包括本说明的作者）上传恢复短语、恢复文件或私钥。只在官方账号设置里按对应标签操作。仍异常时，只通过 Proton 官方帮助中心继续查对应条目，不要靠反复重置密码碰运气。